모즈스웨덴 AS 안내

모즈스웨덴 AS정책 및 서비스 접수 안내

SERVICE



서비스 접수 및 진행 절차는 아래와 같습니다.
* 당사에서는 택배 접수를 해 드리지 않습니다.
아래의 보증정책 안내 섹션을 꼭 읽어주세요.

아래 보증 정책은 2022년 1월 1일부로 시행됩니다.

STEP 1

구매일자를 확인할 수 있는 제품 구매 영수증, 제품의 고장증상, 성함 및 연락처, 제품을 수령할 주소 등을 메모하여 제품이 파손되지 않도록 포장합니다.

*메모가 없는 경우 서비스가 불가하거나 지연될 수 있습니다.
*AS를 위해 제품 박스를 보관해주시기 바랍니다.

STEP 2

초기불량 외(구매후 10일 이후)
- 편도 배송료 당사 부담(제주도 및 도서지역의 도선료 추가비용은 고객 부담)

초기불량(구매후 10일 이내)
- 왕복 배송료 당사 부담
- 고객센터로 문의해 주세요.

* 착불 발송 시 수취거부될 수 있습니다.

STEP 3

통상 픽업 후 2~3일 내 입고가 되며, 택배사 사정에 따라 입고가 지연될 수 있습니다.

*토요일에는 제품 수령이 불가합니다. 토요일에 배송완료로 조회되시는 경우 차주 월요일 이후 제품이 입고됩니다.

STEP 4

당사 입고 순으로 서비스가 진행됩니다.

서비스 기간은 약 1~3일정도 소요되며, 제품 입고량에 따라 변동될 수 있습니다.

STEP 5

무상보증 제품의 경우 수리 완료 후 당일 발송처리됩니다.

유상수리 서비스가 진행되는 제품은 서비스 비용 결제가 완료된 후 제품이 발송됩니다.

STEP 6

발송 후 약 2~3일 내 제품을 수령하실 수 있습니다.

단, 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.

택배발송 주소

보증정책 안내



당사는 소비자보호원의 소비자 피해 보상규정에 의거하여
보증 제도를 충실히 이행합니다.

고객센터 연락처 : 031-919-1359
고객센터 운영시간 : 평일 09:30 ~ 17:00(점심시간 12:00 ~ 13:00)

[보증기간]

  1. 보증기간의 정의
    제품의 보증기간은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료 수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말합니다.
  2. 제품 보증기간
    • - 당사의 모든 제품은 1년의 무상 서비스 기간을 보증합니다.
    • - 제품 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 법적 효력을 가진 ‘구매 영수증’을 기준으로 합니다.
    • - 구매 일자의 증명은 반드시 고객이 해야 합니다.
    • - 거래명세표 혹은 간이영수증은 구매 영수증으로 인정하지 않습니다.
    • - 보증기간 확인이 불가능한 경우 제품제조월을 기준으로 합니다.
  3. 무상보증의 제한
    • - 특정 목적에 대한 상업성이나 적합성을 비롯, 당사 서비스 정책에 설명된 내용 외의 사항에 대해 명시적, 묵시적인 어떠한 보증도 제공하지 않습니다.
    • - 당사의 책임은 제품의 수리 또는 교환 비용으로 제한됩니다.
  4. 중고품 구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해 보상의 책임을 지지 않습니다.
  5. 당사와의 계약을 통해 납품되는 제품의 보증은 그 계약내용을 기준으로 하며, 계약내용에 보증사항이 없는 경우 2항을 따릅니다.

[보증대상]

  1. 제품 박스에 들어있는 제품 본체에 한합니다.
  2. 당사에서 정식 유통한 제품에 한하며, 대한민국 내에서만 무상 보증을 적용합니다.
  3. 제품 동작 이외의 문제(용도 외 사용, 타 제품과의 간섭 등)은 보증 범위에 해당하지 않습니다.
  4. 제품의 제조년월이 식별 가능한 제품에 한합니다.
  5. 아래 내용에 해당하는 경우 보증에서 제외됩니다.
    • - 사용자의 부주의 또는 비정상적인 사용, 용도 외 사용 시
    • - 관리 소흘로 인한 문제 발생 시
    • - 제품 입고 시 제품이 파손된 경우
    • - 제품 단종 후 5년이 경과하여 수리가 불가능한 경우

[무상수리]

  1. 무상보증 대상 제품이 무상 기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우
  2. 당사 서비스 센터에서 유/무상 수리한 후 3개월 이내에 동일 부위/동일 증상 재고장 발생 시
    * 서비스를 위하여 제품 구매 후 포장재를 보관하여 주시기 바랍니다.(박스 및 스티로폼)

[유상수리]

  1. 무상 보증 기간이 경과된 제품
  2. 사용자 부주의 및 과실로 인하여 고장 및 파손이 발생한 경우
  3. 당사가 지정한 서비스 센터의 엔지니어가 아닌 사람이 임의로 수리, 개조하여 고장이 발생한 경우
  4. 천재지변(지진, 풍수해, 낙뢰, 해일 등)이나 화재, 동파, 가스 피해 등으로 고장이 난 경우
  5. 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의해 발생한 고장이나 손상이 된 경우
  6. 제품 제조일자의 식별이 불가능한 경우
  7. 기타 제품 자체의 하자가 아닌 외부 원인으로 인한 경우
    * 서비스 2개월 이후 제품을 수령하지 않는 경우, 자동 폐기되오니 유의 부탁드립니다.

[유상수리 비용]

  1. 비용의 산정 : 부품비 + 수리 공임 = 서비스 요금
  2. 서비스 요청 시 편도 운임은 고객 부담입니다.
  3. 보증기간의 만료 또는 천재지변, 과실 등으로 인해 유상으로 점검 및 수리를 요청하는 경우, 점검 후 제품의 수리를 포기하여도 점검비에 대하여 신청인이 부담하여야 합니다.
  4. 유상 수리비는 서비스 센터에서 엔지니어 점검 후에 정확한 수리 견적을 받아보실 수 있습니다.
    (온라인 또는 콜센터에서의 비용 안내는 단순 참고만 가능합니다.)

[소비자 분쟁 해결 기준]

  1. 제품 구입 후 7일 이내(초기불량)에 정상적인 상태에서 발생한 성능 및 기능상의 하자로 인하여 중요 부품의 교체 수리를 요하는 경우, 제품의 교환 또는 구입가 환급
    1. 제품의 교환 또는 구입가 환급 여부는 반드시 당사 서비스 엔지니어가 점검하여 판정하며, 구매 영수증이나 소비자가 제공하는 불량 사진 등으로 이를 대체할 수 없습니다.
      * 제품의 교환 및 환불은 구매처에서만 가능합니다.
    2. 상기 교체/구입가 환급은 당사 서비스 엔지니어 확인 결과가 하기 ‘제품의 구입가 환급 및 교체 규정'에 부합해야 합니다.
      1. 제품의 상태가 신품과 동일한 상태일 것. 즉, 오염 및 손상, 파손이 없을 것(스크래치, 찌그러짐 등 불가)
      2. 제품 내 부수 기자재(구성품, 설명서 등)가 누락되는 경우, 제품 교환이나 환불이 불가할 수 있음
      3. 소비자가 제공하는 불량 사진은 참고할 수 있으나, 판정의 근거로 삼을 수 없음
  2. 제품 구입 후 30일 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 및 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품의 교환이나 무상 수리
  3. 상기 2가지 경우 제외 무상 기간에 해당하는 경우 무상 수리를 실시합니다.
  4. 품질 보증 기간 이내에 동일하자에 대해 4회까지 수리하였으나, 하자가 재발하는 경우 제품 교환
  5. 품질 보증 기간 이내에 여러 부위의 고장으로 5회까지 수리하였으나, 하자가 재발하는 경우 제품 교환
    * 단, 4,5항의 경우 제품의 재고가 있는 경우에 한하며, 단종 제품의 경우 제품 수리.